Algemene Voorwaarden Poort Incasso

Versie 01-01-2026

Poort Incasso, Rouaanstraat 5, 9723 CA Groningen, KvK 78454360, btw NL0858000924B67, e-mail info@poortincasso.nl, hierna: Poort Incasso.

1. Definities

  1. Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die Poort Incasso opdracht geeft.
  2. Schuldenaar: de partij op wie de vordering van Opdrachtgever ziet.
  3. Vordering: de geldvordering inclusief hoofdsom, rente, kosten, boetes en overige nevenvorderingen.
  4. Diensten: buitengerechtelijke incassodienstverlening en aanverwante werkzaamheden, waaronder dossieranalyse, (schriftelijk/telefonisch) contact met Schuldenaar, het treffen van betalingsregelingen, rapportage, en voorbereiding of coördinatie van gerechtelijke of executoriale stappen.
  5. Inning: iedere betaling, verrekening of andersoortige voldoening op de Vordering, waaronder ook betaling rechtstreeks aan Opdrachtgever na aanmelding van het dossier bij Poort Incasso.
  6. Derdenkosten: kosten van derden zoals deurwaarders, advocaten, gemachtigden, griffierechten, betekeningskosten, informatie- en uittrekselkosten, executie- en beslagkosten.

2. Toepasselijkheid

  1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten, overeenkomsten en dienstverlening van Poort Incasso.
  2. Afwijkingen gelden uitsluitend indien schriftelijk bevestigd door Poort Incasso.
  3. Algemene voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
  4. Indien een bepaling nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Partijen zullen de ongeldige bepaling vervangen door een geldige bepaling die het doel zoveel mogelijk benadert.

3. Totstandkoming van de overeenkomst en terhandstelling

  1. Een overeenkomst komt tot stand door schriftelijke bevestiging door Poort Incasso of doordat Poort Incasso met instemming van Opdrachtgever start met de uitvoering.
  2. Opdrachtgever verklaart dat hij deze algemene voorwaarden vóór of bij het verstrekken van de opdracht heeft ontvangen of digitaal heeft kunnen opslaan (bijvoorbeeld via downloadlink) en daarmee instemt.
  3. Opdrachtgever staat ervoor in dat hij bevoegd is de opdracht te geven en dat de Vordering niet is overgedragen, verpand of anderszins bezwaard op een wijze die inning belemmert.

4. Informatie, onderbouwing en medewerkingsplicht Opdrachtgever

  1. Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie en bewijsstukken die noodzakelijk zijn, waaronder in elk geval facturen, overeenkomst/offerte, bewijs van levering of uitvoering, correspondentie, betalingshistorie, saldo-specificatie en actuele contactgegevens van Schuldenaar.
  2. Opdrachtgever garandeert dat de Vordering rechtsgeldig en voldoende onderbouwd is en dat waar vereist verzuim is ingetreden of zal intreden.
  3. Opdrachtgever is verplicht wijzigingen (zoals adres, e-mail, contactpersoon, betalingen en disputen) direct schriftelijk aan Poort Incasso te melden.
  4. Poort Incasso is niet aansprakelijk voor vertraging of schade door onjuiste, onvolledige of te late informatie van Opdrachtgever. Opdrachtgever vrijwaart Poort Incasso voor aanspraken van derden die voortvloeien uit onjuiste of onrechtmatige aanlevering door Opdrachtgever.

5. Uitvoering van de diensten

  1. Poort Incasso voert de werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uit en handelt conform toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de Wet kwaliteit incassodienstverlening.
  2. Poort Incasso bepaalt de wijze van uitvoering en de volgorde van handelingen, met inachtneming van redelijkheid en zorgvuldigheid.
  3. Poort Incasso kan derden inschakelen indien nodig. Derdenkosten vallen onder artikel 9.
  4. Poort Incasso kan werkzaamheden opschorten indien Opdrachtgever niet voldoet aan informatie- of medewerkingsplichten of indien (derden)kosten niet worden voldaan.

6. Mandaat en betalingsregelingen

  1. Opdrachtgever kan schriftelijk een mandaat verstrekken voor het treffen van betalingsregelingen, inclusief maximale looptijd en minimale termijnbedragen.
  2. Zonder mandaat vraagt Poort Incasso vooraf toestemming, tenzij spoed of redelijkheid anders vereist.
  3. Poort Incasso is gerechtigd betalingsregelingen te beëindigen bij wanbetaling of bij redelijk vermoeden van misbruik.

7. No cure no pay, succesfee en omleidingsbetalingen

  1. Poort Incasso werkt op basis van no cure no pay. Succesfee is uitsluitend verschuldigd bij Inning, behoudens artikelen 9 en 11.
  2. De succesfee bedraagt 15% van het geïnde bedrag, exclusief btw, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
  3. Inning omvat ook betalingen die Schuldenaar rechtstreeks aan Opdrachtgever verricht nadat het dossier bij Poort Incasso is aangemeld. Opdrachtgever is verplicht iedere betaling of regeling met Schuldenaar direct te melden.
  4. Indien Opdrachtgever zonder melding (gedeeltelijke) betaling ontvangt, blijft de succesfee verschuldigd.
  5. Indien Schuldenaar een betaling doet die zowel op hoofdsom als kosten/rente ziet, mag Poort Incasso bij afrekening uitgaan van de wettelijke toerekening of redelijke dossierpraktijk, tenzij Opdrachtgever aantoonbaar anders is overeengekomen.

8. Incassokosten en rente richting Schuldenaar

  1. Poort Incasso kan namens Opdrachtgever aanspraak maken op contractuele of wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten voor zover juridisch toegestaan.
  2. Voor consumenten geldt dat buitengerechtelijke incassokosten pas verschuldigd zijn na een correcte aanmaning conform art. 6:96 lid 6 BW en het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
  3. Voor zakelijke vorderingen (B2B) geldt de consumentenaanmaning uit art. 6:96 lid 6 BW niet. Verhaalbaarheid hangt af van wet, overeenkomst, verzuim en omstandigheden.
  4. Poort Incasso geeft geen garantie dat rente en kosten volledig verhaalbaar zijn.

9. Derdenkosten en voorschotten

  1. Derdenkosten zijn niet inbegrepen in de succesfee en komen voor rekening van Opdrachtgever.
  2. Poort Incasso kan verlangen dat Opdrachtgever een voorschot betaalt voor te maken Derdenkosten. Bij niet-betaling kan Poort Incasso opschorten of beëindigen.
  3. Indien Opdrachtgever een mandaat heeft gegeven, mag Poort Incasso binnen het mandaat derden inschakelen. Buiten mandaat vraagt Poort Incasso vooraf toestemming, tenzij spoed of termijnen anders vereisen.

10. Betaling, facturatie en verrekening

  1. Poort Incasso is gerechtigd de succesfee te factureren zodra Inning heeft plaatsgevonden.
  2. Facturen dienen binnen 14 dagen te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
  3. Bij overschrijding van de betalingstermijn is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is wettelijke handelsrente verschuldigd. Tevens komen redelijke kosten ter incasso van de factuur voor rekening van Opdrachtgever.
  4. Poort Incasso is gerechtigd openstaande bedragen te verrekenen met bedragen die zij voor Opdrachtgever onder zich heeft, voor zover wettelijk toegestaan en voor zover partijen dat hebben afgesproken.

11. Beëindiging, intrekking en dossieroverdracht

  1. Opdrachtgever kan een opdracht schriftelijk intrekken. Reeds gemaakte kosten en Derdenkosten blijven verschuldigd.
  2. Indien Opdrachtgever intrekt en daarna alsnog Inning plaatsvindt op de aangemelde Vordering, blijft de succesfee verschuldigd alsof de opdracht niet was ingetrokken.
  3. Poort Incasso kan de opdracht beëindigen of opschorten bij onvoldoende medewerking, twijfel aan rechtsgeldigheid/onderbouwing, niet-betaling van (voorschotten voor) Derdenkosten, of strijd met wet of professionele normen.
  4. Bij ontvangst van bericht dat betaling rechtstreeks heeft plaatsgevonden, kan Poort Incasso het dossier administratief sluiten.

12. Betwiste vorderingen en informatieverplichtingen

  1. Indien Schuldenaar de Vordering betwist, informeert Poort Incasso Opdrachtgever en kan aanvullend bewijs worden verlangd.
  2. Opdrachtgever is gehouden betwisting tijdig en volledig te onderbouwen.
  3. Indien betwisting niet binnen redelijke termijn wordt onderbouwd, mag Poort Incasso de werkzaamheden opschorten of beëindigen zonder aansprakelijkheid.

13. Aansprakelijkheid en vrijwaring

  1. Poort Incasso is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Poort Incasso in de uitvoering van de overeenkomst.
  2. Iedere aansprakelijkheid van Poort Incasso is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van Poort Incasso wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventuele eigen risico.
  3. Indien om welke reden dan ook geen uitkering krachtens de in lid 2 bedoelde verzekering plaatsvindt, is iedere aansprakelijkheid beperkt tot het door Poort Incasso in het betreffende dossier gefactureerde bedrag aan succesfee, met een maximum van EUR 2.500 exclusief btw.
  4. Poort Incasso is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder mede begrepen gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie, verlies van gegevens, gemiste kansen, reputatieschade of immateriële schade.
  5. Opdrachtgever meldt een vermeende tekortkoming en de daaruit voortvloeiende schade zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen nadat Opdrachtgever deze heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken, schriftelijk aan Poort Incasso.
  6. Iedere vordering tot schadevergoeding vervalt indien Opdrachtgever deze niet binnen 12 maanden na ontdekking schriftelijk en gemotiveerd bij Poort Incasso heeft ingediend.
  7. De beperkingen van aansprakelijkheid in dit artikel gelden niet indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Poort Incasso of indien dwingend recht een beperking uitsluit.
  8. Opdrachtgever vrijwaart Poort Incasso voor alle aanspraken van Schuldenaar of derden die voortvloeien uit of verband houden met:
    a. onjuiste, onvolledige of misleidende informatie, documentatie of instructies van Opdrachtgever;
    b. een gedeeltelijk ondeugdelijke, betwiste of onrechtmatige vordering, of een vordering waarvoor onvoldoende onderbouwing bestaat;
    c. schending van wettelijke verplichtingen door Opdrachtgever (waaronder privacywetgeving) of onrechtmatige aanlevering/verstrekking van gegevens door Opdrachtgever.

14. Overmacht

  1. Poort Incasso is niet gehouden tot nakoming indien sprake is van overmacht, waaronder storingen in communicatie, systeemuitval, overheidsmaatregelen, ziekte of tekortkomingen van derden buiten de invloedssfeer van Poort Incasso.
  2. Verplichtingen worden opgeschort zolang de overmacht voortduurt. Indien dit langer dan 30 dagen duurt, kunnen partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen.

15. Geheimhouding

Partijen behandelen vertrouwelijke informatie geheim, tenzij verstrekking noodzakelijk is voor uitvoering of wettelijk verplicht is.

16. Intellectuele eigendom

Alle templates, teksten, werkwijzen en rapportages van Poort Incasso blijven eigendom van Poort Incasso. Opdrachtgever mag deze uitsluitend gebruiken voor het doel van de opdracht.

17. Klachtenprocedure en geschillenregeling

  1. Klachten worden per e-mail ingediend via info@poortincasso.nl onder vermelding van “Klacht” en het dossierkenmerk, met omschrijving, datum, kanaal, gewenste oplossing en relevante bijlagen.
  2. Poort Incasso bevestigt ontvangst zo spoedig mogelijk en streeft ernaar binnen 14 dagen na ontvangst van een volledige klacht inhoudelijk te reageren.
  3. Poort Incasso is aangesloten bij De Geschillencommissie. Indien geen oplossing wordt bereikt, kan het geschil worden voorgelegd conform het toepasselijke reglement.

18. Privacy en gegevensverwerking

  1. Opdrachtgever garandeert gerechtigd te zijn de persoonsgegevens van Schuldenaar te verstrekken en vrijwaart Poort Incasso voor aanspraken wegens onrechtmatige verstrekking door Opdrachtgever.
  2. Poort Incasso verwerkt persoonsgegevens conform de AVG voor uitvoering van de opdracht, dossierbeheer, communicatie, betalingsregelingen, administratie en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
  3. Poort Incasso deelt persoonsgegevens alleen met noodzakelijke derden indien dit vereist is voor uitvoering of wettelijk verplicht is.

19. Toepasselijk recht en bevoegde instantie

  1. Op alle rechtsverhoudingen is Nederlands recht van toepassing.
  2. Geschillen worden bij voorkeur via de klachtenprocedure en, waar van toepassing, via De Geschillencommissie behandeld.
  3. Voor zover de wet dit toelaat en een geschil niet aan De Geschillencommissie wordt voorgelegd, is de bevoegde rechter in het arrondissement waar Poort Incasso is gevestigd bevoegd.

Alle rechten en weren voorbehouden.